不看不知道，一看嚇一跳
今年的3·15晚會，將第一槍打向了直播間。
直播間的后臺突然被曝光，令消費者意識到：原來大家看的直播間，很多都是戲。“男運營扮演女主播喊粉絲老公”“翡翠直播中上演雙簧砍價、邊境走私甚至為了低價斗毆等戲碼”，幕后的真相不禁令人深思，還有多少騙局？
3·15曝光的情況也許只是直播生態(tài)中的冰山一角。消費者在震驚之余，又該如何應(yīng)對？直播帶貨行業(yè)又要如何進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展？
女主播+男運營，騙錢還騙感情
直播間里刷一個“嘉年華”需要3000元，刷一個“帝王套”需要18000元，讓粉絲不斷花錢上癮的究竟是什么？
這些粉絲有傾家蕩產(chǎn)，朝親戚朋友借錢甚至網(wǎng)貸搞錢的大哥，也有涉世未深，沒有經(jīng)濟(jì)能力的大學(xué)生。如果不是3·15晚會，可能他們還不知道，每天與自己聊天、喊自己“老公”的“女主播”竟然是個男人。這一切，都是計劃好的。據(jù)悉，這些禮物的50%歸直播平臺所有，公司提成25%，剩下的25%是主播和運營的提成。
一位匿名從業(yè)者告訴中國新聞周刊，這些女主播的直播公司圍繞打賞這件事會做許多運營工作，包括被曝光的男運營冒充女主播私聊拉近距離，到處去平臺找有錢的打賞大哥以及為女主播建立諸多小號，這些都有明確分工，是有組織有預(yù)謀的行為。該人士提到，這些為女主播打賞的人中，有很多是公司為了刷量打賞，想吸引別人繼續(xù)打賞的人。打賞所得的錢中真實占比可能只有百分之五六十。
涉事主播伍伍背后的MCN機(jī)構(gòu)聚享互娛傳媒公司也被點名，據(jù)悉，該公司位于哈爾濱，號稱是全國十強(qiáng)直播公會，下轄30多家分公司和加盟伙伴，擁有3000多名簽約藝人、2000多個直播間。但天眼查數(shù)據(jù)顯示，該公司成立于2020年9月，注冊資本30萬元，法定代表人為黃海宇，參保人數(shù)為0。
晚會曝光該事件時，主播伍伍還在進(jìn)行直播，據(jù)網(wǎng)傳截圖顯示當(dāng)晚直播間涌進(jìn)數(shù)千人，提醒其去看3·15晚會，告訴她“今天火了”。目前該直播間已被平臺封禁。
此外，3·15晚會還曝光了一家名為華億播商貿(mào)的公司，該公司成立不到一年。視頻中，該公司的男運營在3臺手機(jī)加1臺電腦同時用4個微信號，在和自己的“親愛的”聊天，甚至還將女主播與色情視頻相關(guān)聯(lián)，此種露骨行為屢見不鮮。
經(jīng)查詢，遼寧華億播商貿(mào)易有限公司由北京華億播商貿(mào)易有限公司持股70％，實際控制人為郝向新。北京華億播商貿(mào)則牽扯到北京華誼信邦整合營銷顧問有限公司，后者占有前者5%股份，后者為A股上市公司*ST嘉信全資子公司。*ST嘉信全資子公司于2010年上市，業(yè)務(wù)板塊包括體驗營銷、數(shù)字營銷和內(nèi)容營銷等。
上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)所執(zhí)行所長崔麗麗認(rèn)為，娛樂打賞和街頭藝人表演然后收錢的性質(zhì)類似，不過街頭藝人是所見即所得。直播間往往留有作假或貓膩的空間，這些情況在直播行業(yè)并不罕見。
浙江曉德律師事務(wù)所創(chuàng)始人陳文明則表示該案例涉嫌欺詐，打賞人誤以為聊天的對象是女主播，實則是男運營。他補充說，至少在民事法律中，是一個欺詐行為；如果行為惡劣的話，也有可能涉及刑事犯罪，具體要看行為人有無特別惡意的主觀意圖。
低貨高賣，價值19萬的原石是道具
除了直播打賞，直播帶貨亂象也一直是輿論焦點。此次3·15晚會對玉石翡翠直播間進(jìn)行了集中曝光：低貨高賣、樹立人設(shè)、甚至對直播場景進(jìn)行偽造，揭開了直播間的遮羞布。
在永德祥玉器直播間，主播們謊稱自己家中開了幾十年工廠，可以進(jìn)行玉石的加工，具備價格優(yōu)勢，以此來獲取粉絲信任。
“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，就是這些主播的信條。該直播間賣出198元的玉佛，被主播謊稱價格為幾千元，實際進(jìn)貨為80元。每當(dāng)賣貨時，主播和貨主則會上演一出“出血砍價”，激發(fā)消費者的購買欲望。在另一個直播間石力派，全國具有30多個直播基地，則上演了“砍價雙簧”。
更為夸張的事情出現(xiàn)在云南的直播間中，承澤翡翠直播間打著在緬甸境內(nèi)進(jìn)行翡翠交易的旗號，實則是在寫字樓的布景中直播。
一家名為“那火直播”平臺上的直播間，上演了驚人的戲碼，直播間呈現(xiàn)出了走私原石的現(xiàn)場，主播與貨主一手交錢一手交貨，甚至還一起上山挖寶。為了令直播間的場景顯得逼真，主播還因低價售賣被毆打。據(jù)曝光，這個場景發(fā)生在騰沖的山上，原石則是在外面借的道具，誘導(dǎo)粉絲下單，之后做成便宜的成品，寄給買家。這類成品被他們稱為“配貨”。
據(jù)報道，該直播平臺大約有一千個原石直播間，不少直播間營造虛假場景和情節(jié)。直播間一般會做一次性直播鏈接，結(jié)束后無法回放，也找不到現(xiàn)場視頻。消費者如果被騙，也難以維權(quán)。
一位玉石直播從業(yè)者告訴中國新聞周刊，這種從小程序衍生出的直播間，很多都是緬甸人配合演戲，套路消費者。在3·15晚會曝光的價值19萬的原石，最終配貨可能只有三四千元的成本。他表示19萬的單子最終可以賺20萬，配貨還需要客戶出拋光費和制作費。
他補充說，被曝光的只不過是普通案例。19萬屬于原石交易中比較便宜的價格，幾百萬甚至上千萬的案例不在少數(shù)，這些從業(yè)者大部分不賺錢，因為引流成本極高，一天的推廣可能就要花好幾萬，如果一直沒有遇到特別“優(yōu)質(zhì)”的客戶，就會一直虧下去。
上述直播間被曝光時，不少商家正在進(jìn)行直播，很多網(wǎng)友涌入提醒說“曝光你家”了，直播才中斷，這也意味著很多線上消費的網(wǎng)友并沒有意識到這些商家有什么貓膩出現(xiàn)。
崔麗麗表示，在玉石翡翠傳統(tǒng)經(jīng)營中也會出現(xiàn)欺騙、欺詐現(xiàn)象，但是直播間的波及范圍會更廣，作案成本也更低。現(xiàn)在這些騙局往往發(fā)生地比較分散，對消費者來說，甄別和維權(quán)有難度。
陳文明指出，直播間售賣產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是正品，有相應(yīng)的商標(biāo)權(quán)等佐證，上述案例出現(xiàn)售假、作假情況，已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護(hù)法。
直播間的信任問題如何解決？
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，在某直播平臺上，玉石文玩在電商盤子里營收目前占比不高，但漲幅極高，能達(dá)到24%。一位不具名的直播從業(yè)者告訴中國新聞周刊，目前在直播平臺上，非標(biāo)品監(jiān)管很難，玉石翡翠類的產(chǎn)品比較小眾，屬于小品類，而且原石這類物品具有賭博嫌疑。
資深通信工程師袁博指出，3·15晚會曝光的直播帶貨亂象只是很小的一部分。疫情之后，直播帶貨發(fā)展越來越成熟，各類技術(shù)與模式都出現(xiàn)，直播間里出現(xiàn)的美女有可能是美顏的結(jié)果，直播間里的各類奇景不免有造假成分，因此，對直播間的監(jiān)管難度可能會增加。
如何保證直播間的可信度如今成為一個不得不面對的社會議題。在剛剛過去的兩會被廣泛討論，不少兩會委員針對直播帶貨的發(fā)展與監(jiān)管提出了自己的議案。
全國政協(xié)委員、南方科技大學(xué)代理副校長金李提出要進(jìn)一步完善法律體系、加強(qiáng)行政引導(dǎo)，更好保護(hù)商業(yè)模式創(chuàng)新，保護(hù)直播帶貨行業(yè)的發(fā)展。他指出根據(jù)直播帶貨的主體不同，有必要出臺相關(guān)的政策進(jìn)行分類監(jiān)管，針對直播帶貨產(chǎn)品類型和直播主體設(shè)置比較詳細(xì)的監(jiān)管政策，試行分類監(jiān)管。此外，直播帶貨行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、追責(zé)體系和投訴渠道均要明確。
根據(jù)CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，中國電商直播用戶規(guī)模達(dá)到4.64億，占總體網(wǎng)民數(shù)量接近一半。直播帶貨的火熱顯而易見，對消費者的影響也日益增加。
本月初，相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情報告（2021）》，該報告指出，直播帶貨消費維權(quán)輿情突出，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等七方面問題。
陳文明建議，政府方面應(yīng)積極引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，健全法制，加大執(zhí)法力度，平臺則需要承擔(dān)一定的監(jiān)管責(zé)任。作為消費者，假如權(quán)益受到侵害，不能忍氣吞聲，要拿起法律武器來保護(hù)自己的權(quán)利，向平臺和有關(guān)政府部門來檢舉，只有這樣才能營造一個正常的社會法律環(huán)境。
崔麗麗觀察到，直播起到的還是宣傳和銷售渠道的作用。她建議，在打賞環(huán)節(jié)，可以給主播設(shè)定信用評級，根據(jù)受眾對其內(nèi)容的綜合評價來辨別信用。在直播帶貨環(huán)節(jié)，需要主播在帶貨之前對供應(yīng)鏈有考證，合規(guī)之后才能去市場進(jìn)行銷售，這同樣需要一個評價機(jī)制來進(jìn)行主播的帶貨評級。如果主播信用評級較低，那就意味著消費者需要提高警惕了。
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