（一）

我們先來看看

2.5和1.2元的物業(yè)費(fèi)有啥區(qū)別

（二）

我們再來看看

1.6和0.8元的物業(yè)費(fèi)有啥區(qū)別

物業(yè)費(fèi)欠繳狀況普遍存在

收費(fèi)越高收繳率反而越高

“欠繳物業(yè)費(fèi)的情況，基本上每個小區(qū)都有。目前從我們管轄的小區(qū)看，收繳率較高的，能夠達(dá)到90%以上，低的小區(qū)只有60%—70%。”萬佳物業(yè)總經(jīng)理吳琪對記者說。吳琪告訴記者，在一些收繳率較低的小區(qū)，業(yè)主普通缺乏繳費(fèi)的意識，物業(yè)公司就會面臨收支只能達(dá)到平衡或者虧損的狀況，在這樣的情況下，“即便是換一家物業(yè)公司也是一樣的。”

不過，記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，越是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高的小區(qū)，收繳率反而越高。“我們服務(wù)14個住宅小區(qū)，從收繳率來看，確實(shí)存在著良莠不齊的情況。金湖灣小區(qū)，我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1.2元/月·平方米，但這個小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到了95%，文昌花園物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)很低，但收繳率只有50%都不到。”萬楊物業(yè)總經(jīng)理程崗對記者說。

程崗表示，物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，對應(yīng)的服務(wù)也不一樣。收費(fèi)較高的小區(qū)，其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也越高，業(yè)主的滿意度也就越高；而在一些收費(fèi)低的小區(qū)，比如一些拆遷安置的小區(qū)，不少業(yè)主繳費(fèi)意識淡薄，調(diào)價也很困難。物業(yè)入不敷出，只能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會形成一個惡性循環(huán)。

調(diào)查：物業(yè)能給你干什么？

不僅僅是保安保潔

你進(jìn)了小區(qū)就已經(jīng)開始享受物業(yè)服務(wù)

繳了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)能為你提供什么服務(wù)呢？“這個我不太清楚，倒垃圾啊，掃道路啊，物業(yè)應(yīng)該就是提供正常的保潔保安工作吧。就提供這些服務(wù)，每個月還要收物業(yè)費(fèi)啊？”家住西郡188花園的劉女士說。記者對業(yè)主探訪中發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主都并不知道物業(yè)的具體作用，不少人都將他們和“保安保潔”打上了等號。

“物業(yè)服務(wù)不能簡單地看作是保安、保潔，這兩項(xiàng)服務(wù)只是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容中的一部分，是基礎(chǔ)服務(wù)。除了這些服務(wù)之外，物業(yè)還要承擔(dān)房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，比如電梯壞了找人維修或者向主管部門申請公共維修資金，這些都是物業(yè)來做的。此外，物業(yè)還要做好小區(qū)停車秩序的維護(hù)、快遞中心的服務(wù)以及綠化服務(wù)等。而現(xiàn)在，更多的小區(qū)物業(yè)也開始提供家政服務(wù)、以及居家養(yǎng)老方面的服務(wù)。”中信泰富物業(yè)揚(yáng)州分公司經(jīng)理何善揚(yáng)表示，有的業(yè)主說“我又沒有倒垃圾，也就沒有享受到你的物業(yè)服務(wù)”，這樣的觀點(diǎn)是不正確的。從業(yè)主進(jìn)入小區(qū)開始，就已經(jīng)開始享受物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)了。

誤區(qū)：很多事情不能怪物業(yè)

不少矛盾其實(shí)跟物業(yè)根本無關(guān)

記者繼續(xù)對物業(yè)問題進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)問及很多業(yè)主為何拒繳物業(yè)費(fèi)時，記者得到的卻是各種各樣的答案——有的業(yè)主因房屋質(zhì)量問題不繳物業(yè)費(fèi)，有的業(yè)主因鄰居將房屋出租而不繳物業(yè)費(fèi)，還有的業(yè)主會因覺得沒有享受物業(yè)服務(wù)而拒繳物業(yè)費(fèi)……而事實(shí)上，很多“理由”都與物業(yè)無關(guān)。

“現(xiàn)在比較集中的是，有些業(yè)主覺得房屋有質(zhì)量問題或者公共建設(shè)配套不到位，比如飄窗滲水、屋頂漏水等，這種情況在房屋保修期內(nèi)，應(yīng)屬于開發(fā)商建設(shè)時的遺留問題。”程崗告訴記者，物業(yè)是服務(wù)企業(yè)，并非執(zhí)法部門。比如有的住戶搭違建，鄰居就以此為由不繳物業(yè)費(fèi)。這種情況下，物業(yè)只能去勸阻，如果對方不聽，物業(yè)只能向相關(guān)執(zhí)法部門反映，并沒有執(zhí)法權(quán)。

建議：提高服務(wù)質(zhì)量，政府能否幫一把？

維修電梯申請維修資金能否先搶修再核查？

在采訪中，不少物業(yè)公司也表示，電梯壞了需要時間維修，這成為了很多業(yè)主對物業(yè)不滿意的一個重要原因。對此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也有建議。

記者了解到，為提高維修資金使用率，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，市房管部門特開辟維修資金使用的“綠色通道”，對于“電梯發(fā)生故障，不能正常使用的”等9種危及人身和財產(chǎn)安全的情形，一時無法得到2/3以上業(yè)主同意的，物業(yè)公司、業(yè)主委員會、相關(guān)業(yè)主可提出應(yīng)急處置方案，經(jīng)維修資金主管部門復(fù)核后進(jìn)行應(yīng)急處置，以確保受損小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備盡快修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)行。“事實(shí)上，就是應(yīng)急通道，還是需要幾天時間。電梯壞了，有的業(yè)主就需要每天爬很多層樓上下，非常不便。”程崗建議說，如電梯有這樣的情況，能否先搶修后核查，物業(yè)也能相應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多業(yè)主的認(rèn)可。

（三）

我們再來討論業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)

對業(yè)主來說到底是好事、還是壞事

入不敷出，

物業(yè)只能降低服務(wù)或者無奈撤出

其實(shí)，

你不繳物業(yè)費(fèi)，你的居住環(huán)境會更糟

很多人不繳物業(yè)費(fèi)，真的對自己就是好事嗎？來看看這些例子。

“梅花山莊經(jīng)歷過很長一段時間沒有物業(yè)的情況，這其實(shí)損害了業(yè)主的利益。”梅嶺街道邗溝社區(qū)黨總支書記戴軍告訴記者，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)也是一件商品，但這個商品與我們正常購買的商品又不相同。物業(yè)的服務(wù)要全體業(yè)主決定使用，而針對物業(yè)服務(wù)，業(yè)主也通常會有三種不同的態(tài)度，一種是需要好的物業(yè)服務(wù)；一種是認(rèn)為不需要物業(yè)服務(wù)；另一種則介于兩者之間，認(rèn)為無所謂。在這樣的情況下，有的業(yè)主就不樂意繳物業(yè)費(fèi)了。而最終的結(jié)果就是，物業(yè)入不敷出，只能無奈撤離。

2013年，在一些政府的投訴平臺上，有業(yè)主開始投訴，并期盼物業(yè)的進(jìn)駐。“建成不到10年的梅花山莊小區(qū)在風(fēng)光如畫的古運(yùn)河濱，而小區(qū)內(nèi)倒是雜草叢生，部分小區(qū)業(yè)主毀壞綠化種菜養(yǎng)雞……現(xiàn)大部分小區(qū)業(yè)主盼物業(yè)進(jìn)入，扼殺這種歪風(fēng)壞習(xí)。”投訴人說。2015年7月份媒體的一則報道同樣讓人揪心，報道稱“2015年5月，有近3年無物管的梅花山莊小區(qū)有了新物業(yè)公司接管——揚(yáng)州嘉信物業(yè)有限公司。可是讓新物業(yè)公司大吃一驚的是，小區(qū)的化糞池長達(dá)14年沒有清理，一到雨天就四處漫溢，整個小區(qū)臭烘烘的。”

其實(shí)，這樣的案例還有很多。2011年的1月，一張粉紅色的小紙條貼在了蘭苑小區(qū)B、C、D三個區(qū)的各個單元門上，關(guān)于物業(yè)要撤離的消息立刻就在小區(qū)里炸開了鍋。江蘇新能源物業(yè)服務(wù)有限公司的一位負(fù)責(zé)人曾解釋說，每年的入不敷出是他們撤離小區(qū)的最主要原因。不少業(yè)主不繳費(fèi)且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直偏低，令公司的虧損越來越嚴(yán)重。

戴軍指出，物業(yè)同樣也是提供服務(wù)，業(yè)主要有“花錢買服務(wù)”的思想。如果業(yè)主不想繳費(fèi)，最終的結(jié)果就是物業(yè)入不敷出，只能選擇降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者撤離。而在無物業(yè)的情況下，小區(qū)的居住環(huán)境和小區(qū)秩序就只能是“臟、亂、差”。

有業(yè)主說，別的小區(qū)收費(fèi)低，我的小區(qū)收費(fèi)高，真的這樣嗎？

8毛和1.6元的物業(yè)費(fèi)，其實(shí)是有區(qū)別的

在記者的采訪中，發(fā)現(xiàn)有的小區(qū)業(yè)主傳遞著這樣一種聲音。“不就是打掃打掃嘛？為什么別的小區(qū)只有幾毛錢，而我的小區(qū)要一元錢一個平方？我們比別的小區(qū)高，我不愿意繳了。”一家小區(qū)住戶黃女士說。8毛和1.6元的物業(yè)費(fèi)，服務(wù)真的沒有區(qū)別嗎？

萬佳物業(yè)總經(jīng)理吳琪告訴記者，從2013年4月1日起，我市出臺并執(zhí)行新的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)，一共分為7級標(biāo)準(zhǔn)，并對應(yīng)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最高7級為1.6元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)越高，其對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就越高，業(yè)主能享受到的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)也就越高。”吳琪舉例說，其公司服務(wù)的有的普通小區(qū)，收費(fèi)只有7毛左右，就是基本的物業(yè)服務(wù)。而其服務(wù)的津園項(xiàng)目，收費(fèi)是最高的7級標(biāo)準(zhǔn)，按1.6元的標(biāo)準(zhǔn)收繳，其服務(wù)質(zhì)量和人員都有不同。

吳琪介紹說，在津園小區(qū)，首先在人員構(gòu)成上，與普通小區(qū)物業(yè)人員年齡相對老化不一樣的是，安保人員一般年齡在40歲以下，身高不低于1.70米，且要當(dāng)過兵的，這樣能夠?yàn)闃I(yè)主提供更好的安全保障。此外，會所、餐飲、健身房等也都有專門的服務(wù)人員提供服務(wù)。除了正常的保安、保潔，小區(qū)還有為業(yè)主提供的O2O生活服務(wù)，物業(yè)還要負(fù)責(zé)為業(yè)主提供網(wǎng)購、訂單等現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)。

專家聲音：

物業(yè)費(fèi)要和同標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)比較，物業(yè)要提供質(zhì)價相符的服務(wù)

揚(yáng)州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授吳進(jìn)紅博士指出，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中需要履行的義務(wù)，第五條就是“按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”。“物業(yè)提供的服務(wù)不單單能保障小區(qū)有良好的居住條件，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，好的物業(yè)還能讓房屋保值增值。”吳進(jìn)紅指出，各個小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，其物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不同，業(yè)主可以比較收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。吳進(jìn)紅博士同樣表示，“對物業(yè)公司而言，要把服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)明確告訴業(yè)主，并且按照主管部門的要求，公示物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，物業(yè)的工作也能得到更多業(yè)主的理解。”吳進(jìn)紅說。

吳進(jìn)紅也同時提醒業(yè)主，業(yè)主應(yīng)該履行自己的繳費(fèi)義務(wù)。如果逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴，則會給業(yè)主帶來不必要的麻煩。